حين تُصنَع القصة لتغطي على الحدث
صناعة السرديات وتحويل الانتباه، ولماذا تصبح الرواية المصطنعة خطراً على المصداقية حين تنفصل عن الواقع.
التريلر الرسمي من قناة Warner Bros. Rewind · يوتيوب ↗
السينما ليست مجرد وسيلة للترفيه، بل تجربة إنسانية متكاملة تجمع بين القصة، والعاطفة، والصورة، والصراع، والقرار، والنتائج.
وعندما تتحول المشاهدة إلى تحليل وحوار وتطبيق، يصبح الفيلم مساحة تعليمية حيّة تساعد المشاركين على فهم الأفكار، وتذكّرها، وربطها بتجاربهم الواقعية.
Stories bring learning to life.مبادرة تعليمية تستخدم السينما نقطة انطلاق لبناء المعرفة والمهارات، عبر تجربة تجمع بين المشاهدة الموجّهة، والتحليل المهني، والنقاش التفاعلي، والتطبيق العملي.
تُصمَّم التجربة وفق طبيعة الجهة، والفئة المستهدفة، والمهارة المراد تطويرها؛ لذلك لا ترتبط المبادرة بفيلم واحد أو موضوع واحد.
تضيف الحالة السينمائية إلى النص المكتوب رؤية الشخصيات والسياق ولحظات القرار، وتتيح التوقف لمناقشة الخيارات قبل عرض النتيجة.
القصة تجعل المعلومة قابلة للفهم والتذكّر والتطبيق؛ لأن المتدرّب يتذكّر ما شعر به وما رآه يحدث، لا ما قرأه في شريحة فقط.
نبدأ بالقصة... وننتهي بالسؤال: ماذا تعلّمنا؟ وكيف نستخدمه؟From story to reflection. From reflection to action.
FROM STORIES TO SKILLS
مشاهدة موجّهة، ثم أسئلة ونقاش وتمارين على ما حدث في الفيلم.



أفلام تُستخدم دراساتِ حالة في العلاقات العامة والاتصال وإدارة الأزمات؛ يُحلَّل فيها القرار الاتصالي لا الموقف السياسي.
صناعة السرديات وتحويل الانتباه، ولماذا تصبح الرواية المصطنعة خطراً على المصداقية حين تنفصل عن الواقع.
التريلر الرسمي من قناة Warner Bros. Rewind · يوتيوب ↗
قراءة الجمهور وتأطير الرسالة في الحملات، وحدود أخلاقيات الاستشارة حين يصبح الفوز هو الهدف الوحيد.
التريلر الرسمي من قناة Warner Bros. · يوتيوب ↗
إعداد المتحدث قبل الواجهة، وإدارة المقابلات والتحضير الإعلامي، وكلفة الدفع بشخصية غير مهيأة إلى الضوء.
التريلر الرسمي من قناة HBO · يوتيوب ↗
تُعرض المقاطع من قنواتها الرسمية على يوتيوب، وجميع الحقوق محفوظة لأصحابها.
لا ترتبط المبادرة بفيلم واحد؛ بل نختار القصة الأنسب لكل جمهور، ولكل هدف، ولكل سياق مؤسسي أو مجتمعي.
اكتشاف القدرات ورعاية الإمكانات
صناعة القرار وإدارة التغيير
الحوار والإقناع وبناء الثقة
الفضول والتجريب وحل المشكلات
السمعة والتأثير والاتصال المؤسسي
التفكير النقدي والتعلّم النشط
لكل جمهور قصته، ولكل هدف تجربة تعليمية تُصمَّم من أجله.Every audience deserves a different story — and a meaningful learning experience.
المبادرة تجمع خبرتين عشتهما معاً: صناعة الفيلم من الداخل، وتدريب الناس على التواصل والقرار. المخرج يعرف كيف تُبنى اللحظة التي تجعل المشاهد يصدّق، والمدرّب يعرف كيف تتحول هذه اللحظة إلى مهارة.


مشروع معرفي تفاعلي يقرأ الأفلام من منظور الإدارة والعلاقات العامة، ويربط مواقفها بالمفاهيم والنظريات المهنية. ومنه أفلام ومقالات وهوامش إدارية.
صفحة المشروع على فيسبوكفي القاعة: يُعرض المشهد، ثم يحلّل المشاركون السلوك الاتصالي فيه ويُسقطونه على مؤسستهم.
لا تحصر متابعة الموظفين في رصد أخطائهم؛ التفت إلى إنجازاتهم وكافئها، واجعل معالجة الأخطاء فرصة للتعلّم.
من المديرين من يستخدم نقاط ضعفك لإقصائك، ومنهم من يساعدك على تطويرها.
لا تجعل المنصب أهم ما لديك، فتجد نفسك يوماً بلا أهمية. كن أنت من يمنحه الأهمية.
لا تقتصر الإدارة الاستراتيجية على وضع الأهداف والخطط ومتابعتها وتقييمها؛ بل تشمل معالجة ما يعيق تحقيقها.
خبرة المؤسسات، كخبرة الأشخاص، لا تُقاس بالسنوات وحدها، بل بالتجارب وما تتعلمه منها.
نحتاج أحياناً إلى مراجعة الإجراءات التي فقدت جدواها؛ فتجديد طرق العمل يفتح مساحة للإنجاز.
عندما نُدخل مفاهيم إدارية جديدة على مؤسسة ما، علينا أولاً تدريب العاملين لتقبّلها واستيعابها ثمّ تبنيها، وإلا سيتم تفريغها من مضمونها الحقيقي أو تشويهها.
احرصوا ألا تطغى المناسبات الشخصية للقيادات على ثقافة التقدير المهني وعدالة الاهتمام داخل المؤسسة.
لا يقتصر الإبداع الإداري على التخطيط؛ فالتنفيذ يطرح تحديات تحتاج إلى حلول مبتكرة أيضاً.
إذا كنت صاحب شركة فاحرص على أمرين: حسن استقبال موظّفيك، وحسن وداعهم. فالأولى تعطيهم الانطباع الأول، والثانية هي الانطباع الذي يدوم.
قيمة المؤسسة ليست بحجمها، إنما بالمعايير التي تعمل بها.
المدير كالمدرّب؛ يمكنه تنمية طاقات فريقه أو إضعاف فرص ظهورها.
لا تجعل التزامك بالعمل يأتي على حساب صحتك؛ فالاستدامة المهنية تبدأ بالعناية بنفسك.
الأزمات السياسية والدبلوماسية من أخطر الأزمات العالمية، والتي قد تنتقل بالعالم فجأة من حالة استقرار إلى حالة من الجنون، وما ينتج عنها من آثار مدمرة على جميع الأصعدة، وقد تستمر هذه الآثار سنين طويلة بحسب حجم هذه الأزمات والأطراف المتنازعة فيها.
يجسّد الفيلم دراما لأخطر 13 يوماً من أيام حكم الرئيس الأميركي الأسبق المُغتال "جون كينيدي"، الذي كان يواجه أياماً عصيبة في أزمة الصواريخ الكوبية التي شهدتها أميركا في صراع خفي مع الاتحاد السوفيتي في أكتوبر عام 1962، والذي كاد يسبب اندلاع حرب نووية كبـرى.
على الرغم أن الفيلم يعالج قضية سياسية كانت مشتعلة في الستينيات من القرن الماضي، إلا أنه بدا مُسلّطا للضوء بشكل أكبر على مفاهيم إدارية أكثر منها سياسية، ويغطي تصرّفات الرئيس كينيدي وإدارته حيال الأزمة التي انتهت بشق الأنفس.
الفيلم يعتبر تجسيداً واضحاً مُباشراً لمفهومي "إدارة الأزمة" و"إدارة الضغوط" تحت سقـف شديد التوتر من إدارة الوقت، ويحتوي على عدد كبير من الدروس الإدارية التي يمكنك أن تلتقطها أثناء مشاهد الفيلم. بشكل أو بآخر هو هدية حقيقية للمهتمين بإدارة الأزمات، ودراسة الخيارات المتاحة، والقدرة على استنتاج حلول مناسبة في أوقات عصيبة.
أرجو قبل تشغيل الفيلم تحضير ورقة وقلم لكتابة ماتودون الإضاءة عليه من خلال مشاهدتكم.
بغض النظر عن طبيعة الأزمة التي يتناولها الفيلم، لكن خطوات إدارتها وكل ما سنتحدث عنه يمكننا تطبيقه بجميع الأزمات على اختلاف طبيعتها (سياسية - إقتصادية - إجتماعية - طبيعية ...). من مهام فريق إدارة الأزمات بالمؤسسة:
على فريق إدارة الأزمة أن يضع نفسه مكان الطرف الآخر ويتوقع ردة فعله، وأن يتصوّر عدّة سيناريوهات لمسار الأزمة، ويضع خطة لكل من هذه السيناريوهات، وعليه دائماً أن يتوقع حدوث الأسوأ، لضمان إحاطة الأزمة من كافة جوانبها، وعدم السماح لحدوث مفاجأت مهما حصل.
على فريق إدارة الأزمة في حال صَدَر عنه أي من التعليمات أو البيانات أن تكون واضحة جداً، وقابلة للاقتباس، لعدم السماح للرأي العام أو الجهات المعنية الوقوع بسوء الفهم، أو تأويل المصطلحات لغير ما أُريد منها عن قصد أو عن غير قصد.
الحرص على تجميع الأفكار التي ترد في اجتماعات فريق الأزمة، وإعادة صياغتها بجمل واضحة بسيطة ومفهومة وقراءتها قبل إنهاء الجلسة، وعلينا أن نعلم بأن هناك دائماً من يتصيّد بالماء العكر وله مصلحة بإحداث بلبلة ودس الإشاعات، فيجب التصدي لذلك قدر المستطاع.
عند وقوع الأزمات يجب أخذ الحيطة من وسائل الإعلام والتعامل معهم بغاية الحذر والوعي، فالأزمات غالباً ما تُصدّر في بدايتها عن طريق وسائل الإعلام، والتي تركز على الأحداث المثيرة وغير المألوفة، وغالباً ما تقوم ببث الأخبار وتصوير الأحداث من زوايا مختلفة بهدف التأثير الكبير على الرأي العام إلى حد إثارة الفزع والتوتر بين المواطنين، سواء كان الحدث حقيقياً أم مزيفاً أم قد يكون مبالغ به.
الحدس أمر هام جداً عند وقوع الأزمات، وخاصة عندما تصل الأمور لمراحل حساسة ولا نملك حقائق مؤكدة نستند إليها لاتخاذ أي قرار، ولكن الحدس يجب أن يُبنى على افتراضات منطقية، وهو الفرق مابينه وبين التكهنات.
التوجه للرأي العام ومخاطبته بكل شفافية ووضوح أمر هام جداً في إدارة الأزمات، لاطلاعه على وقائع الأمور ومجريات الأحداث، بغية بناء الثقة وكسب تأييده للمراحل المقبلة.
وغالباً ما تلجأ الإدارات إلى الرأي العام عندما تتعرض لأزمة وتحتاج مساندة ودعم من المجتمع على اختلاف شرائحه لإعطائها الشرعية لاتخاذ قرار معين أو التمهيد والتهيئة لإجراء ما، وبقدر ما يكون لهذه الخطوة أهمية وفاعلية إلا أنها تعتمد على رصيد هذه الجهة من ثقة ومصداقية لدى الجمهور بالإضافة لشكل التواصل وأسلوبه، وهما عنصرين هامين للغاية ويتوقف نجاح هذا الأمر عليهما.
تدور أحداث هذا الفيلم حول فضيحة تصيب رئيس الولايات المتحدة الأمريكية والمرشح لإعادة انتخابه، وأمامه معارض كبير يرغب في استخدام أي تكتيك لكي يفوز. قبل الانتخابات وبأقل من أسبوعين يتورط الرئيس بفضيحة، فكيف يستطيع فريق الرئيس الإعداد للانتخابات وإبعاد تأثير هذه الفضيحة.
يكشف لنا الفيلم حقيقة الدعاية السياسية السوداء، والتي أصبحت أهميتها لا تقل عن القوة العسكرية، وأهمية التلاعب بالرأي العام وتأثيره في تقرير مصير الشعوب، كما يتناول مهارة الفريق بقيادة المنتج السينمائي في تجاوز الأزمات واستثمارها لصالح الوصول للهدف عند كل مفترق طرق من خلال حنكته ودهائه.
تتجسد في هذا الفيلم خطورة العلاقات العامة وكيف يتم استغلال أدواتها (الرأي العام) إذا ما تمّ توجيهها كسلاح فتّاك بيد أصحاب المصالح ضدّ الشعوب وهي ما تسمّى (العلاقات العامة السوداء).
في النهاية، تبقى العلاقات العــامة بمنزلة الدرع والسيف معا، درع يتصدّى للأزمات التي تواجـه الشركات والأفراد ويدافع عن مصالحها، وسيف يشن الهجوم على المنافسين والخصوم لانتزاع مساحات أوسع من السوق والمصـالح. وبذلك، ليس من المبالغة عندما يتم توصيف النجاح في هذا العالم بأنه نجاح في إدارة العلاقات العامة في المقام الأول.
الحروب تُنتج تماماً كما تُنتج الأفلام، وهي بحاجة لسيناريو ومخرج وممثلين وفنيين... إلا أنّ إنتاج الحروب خطير جداً باعتباره يخاطب الرأي العام وموجّه له، فالعاملون في إنتاج الحروب خبراء جداً بماهيته، يقومون بدراسة وتحليل واقع المجتمعات ثم يحيكون السيناريو المناسب لهم ليبدو مؤثراً جداً وكأنه حقيقي، ثمّ يلجأون لمُنتج محترف لتصويره وكأنه بالفعل حدث أو يحدث تماماً.
الرأي العام هو اختصاص من اختصاصات العاملين في حقل العلاقات العامة وأحد أهم أدواتهم، والتي نفتقدها كثيراً في مجتمعنا وضمن مؤسساتنا الحكومية منها والخاصة، حيث أننا لا نعير أي اهتمام لخطورة الرأي العام ومدى تأثيره وتأثّره بكل ما يحيط بنا، ولا ندرك قوته الجارفة إذا ما تمّ توجيهه بغرض ما دون أي مواجهة بالطريقة ذاتها.
قد تكون ثلاث دقائق كافية لكتابة سيناريو مُقنع لحرب في مكان ما، وخلق مُبررات لها... ثم يأتي دور العلاقات العامة للتأثير والحشد بهدف إقناع وكسب الرأي العام المحلي والعالمي بأدواتها المختلفة (الميديا – المؤتمرات الصحفية – البيانات – الإعلام وغيرها) وبطرق مُنظَّمة ومدروسة من خلال ما يُعرف بـ "حملات العلاقات العامة".
تعتبر صناعة الحروب "كما يَطرحها الفيلم" كأي صناعة لها حرفيوها وأدواتها، كما أن لأي حرب أسبابها غير المُعلنة والتي تختلف تماماً عن الأسباب المُعلنة، وعادة ما تكون الأسباب غير المعلنة غير أخلاقية كالتغطية على فضائح وأزمات داخلية كأسلوب لتغيير مسار الأزمة من خلال خلق أزمة أكبر وأوسع للتخفيف من آثار الأزمة الحقيقية.
في حال تكون الأسباب المُعلنة إنسانية بحتة تثير الرأي العام ليدعم ويساند ثمّ يتبنّى هذه الحرب، فبدون حشد لا يوجد حرب، ولا يوجد دعم ولا موافقة على ميزانياتها الضخمة وهنا يأتي دور ما يسمّى "جماعات الضغط" حيث تكون مهمتهم إخراج هذه الحروب بطرق ووسائل أكثر إقناعاً مُسخرين كل أدواتهم في سبيل ذلك. وهي أحد ممارسات العلاقات العامة السوداء، لأنها تتجاوز أخلاقيات المهنة.
الفيلم يروي أحداث قصة حقيقيّة لملك بريطانيا جورج السادس. مع انتشار اختراع الراديو أصبح مطلوباً من الملك أن يخاطب شعبه من خلال الراديو في الأوقات الصعبة والحرجة، وبالطبع على الملك أن يكون ماهراً، معبراً، ومبهجاً لشعبه في أثناء الخطاب كما فعل الملك جورج الخامس، إلا أن الملك جورج السادس كان الأسوأ حظاً حيث إنه يعاني من تلعثم وتأتأة في الكلام والخوف من الحديث على العلن أو أمام الجمهور! وسوء الحظ يزداد عندما تكون البلاد على أعتاب الحرب العالمية الثانية والشعب بحاجة لملك قوي شديد اللهجة في الحديث.
من المهارات الإدارية التي باتت ضرورية للغاية "مهارات التواصل" أي عملية نقل الأفكار والمعلومات إلى أطراف أخرى بالأسلوب المناسب وبالطريقة التي يفهمها ويحسن تفسيرها الطرف المقابل، والتي من دونها قد يفقد الشخص العديد من الفرص المتاحة له.
في الكثير من الأحيان نجد أن مثل هذه المهارات تكون مهارات فطرية يتمتع بها أشخاص منذ الصغر، إلا أننا لا ننكر أيضاً إمكانية اكتسابها والتدرّب عليها وتطويرها أيضاً، فمهما كنّا نمتلك إمكانيات إدارية مميزة لن نأخذ النتائج المرجوّة منها إن لم نتمتع بمهارات التواصل المطلوبة لذلك.
لم تعد مهارات التكلّم والخطابة مقتصرة فقط على الملوك والرؤساء، بل أصبحت ضرورة حتمية لمناصب إدارية معينة، من خلالها يتم نقل الأفكار والمعلومات والخطط إلى أطراف أخرى بالأسلوب الأنسب والطريقة الأفضل، والتي من دونها سيفقد الشخص العديد من الفرص المتاحة له، وبالتالي ضياع فرص على المؤسسة التي يمثلها.
في الأزمات تصبح هذه المهارات حتمية وقد تكلف الشخص أو الجهة المعنية خسائر كبيرة في حال لم يتقنها كما يجب.
يعتبر الانتشار الكبير لوسائل الاعلام وسرعة وصول الخبر والمعلومات خلال لحظات لأي نقطة في هذا العالم لهدف أساسي وهو التأثير بالرأي العام، أصبح من الضروريات الحتمية تواصل المؤسسات مع جماهيرها والتعبير الدقيق عنها وعن كل خططها وأهدافها ومواقفها من المستجدات والمتغيرات في ظل الظروف المتسارعة، ولأن المتحدث الرسمي والناطق الإعلامي هو همزة الوصل بين المؤسسة والإعلام وبالتالي الرأي العام فإن قوة أدائه وتمكنه من عرض أفكاره بفاعلية وامتلاكه لأدوات التأثير والإقناع اللازمة، ومهاراته في التعامل مع وسائل الإعلام وأسئلة الصحفيين كلها ترسم صورته وصورة مؤسسته لدى الجمهور.
وعلى المتحدث الرسمي أن يكون حاضراً بشكل مدروس في الأزمات لأن غيابه قد يؤدي إلى زعزعة الثقة وزرع الشك لدى الجمهور، وبالتالي استغلال هذا الغياب لدى الأطراف صاحبة المصلحة من هذه الأزمة ونشر ما قد يفاقم الموقف وبالتالي الخروج عن السيطرة.
كما يجب أن يتمتّع بالإضافة للعديد من الصفات والمهارات الأساسية أن يكون مُناظراً جيداً، وهو أمر لا يستهان به، فقد يجد نفسه أمام خصم متمرّن يحاول اصطياده وتعريته أمام الرأي العام، والمناظرة هي فن المواجهة الكلامية أو الخطابية يستخدم فيها الشخص العديد من الأدوات والمهارات ضمن استراتيجية معينة يعتمد في التخطيط لها على الشخص المقابل.
كثيرة هي صفات القائد وكثير ما نفتقدها في زمن نحتاج به إلى قادة حقيقيين على الصعيد الإداري والاجتماعي، فهو القادر على السير في الطريق الذي يحقق التميز لجميع أفراد المؤسسة، متسلّح بثقة الجميع.
أهم ما يميز القائد أنه يصنع الحدث لا ينتظر وقوعه، قادر على اتخاذ القرار الاستراتيجي، لديه قدرة عالية على التأثير في الآخرين: فالقائد الناجح يؤثّر في الآخرين، ويتواصل معهم بمهارة، ويوجّههم لتحقيق الأهداف المطلوبة. كما أنه يمتلك رؤية ثاقبة: فيستطيع أن يرى ما لا يراه الآخرون، ولكنّه يتقبّل النقد الذي يُوجّه إليه وإلى أفكارهِ المقترحة. لديه أدواته الخاصة في التحفيز ويعتمد التحفيز عُنصراً أساسيّاً في عمله؛ لبثّ روح الحماسة لدى العاملين معه. كما يتمتع بنظرة استراتيجية، ومقدرة على حل المشكلات وتقييم الحلول، يعرف متى يقسو ومتى يلين كما يتطلب الموقف.
يجسد الفيلم الكراهية من النوع العنصري الذي يصعب زواله بسهولة، حيث تدور قصة الفيلم حول مدرّب أسود لأحد فرق كرة القدم لمدرسة ثانوية تضم خليطاً من الطلاب البيض والسود في بداية السبعينيات. وجد المدرّب نفسه في موقف لا يُحسد عليه، ففي الوقت الذي يسعى فيه لتحقيق بطولات لفريقه؛ إلا أن الكراهية بين البيض والسود واضحة؛ بل بينه وبين الطلاب البيض كقائد أسود للفريق.
من أهم الأفلام التي تَطرح مفهوم إدارة الأزمات وإدارة التغيير معاً عبر التفكير بطريقة غير معتادة (من خارج الصندوق)، حيث لم يكن مانديلا مبدعاً فقط في "إدارة الأزمة" التي تعصف في البلاد، بل كان أيضاً مبدعاً في "الإدارة في الأزمة" من خلال البحث عن ثغـرات لتحقيق انتصارات معنوية (حتى لو بدت بسيطة وهامشية) لكنه يعلم بأثرها الكبير على الشعب لرفع روحه المعنوية وهذا المهم في البداية، وبذلك تغلّب على العنف والتشنج ومقاومة التغيير والعنصريّة بهدوء وانسيابية، وأبرز التنوّع كمؤثر مهم على العقول.
يروي الفيلم أحداثاً حقيقية لرحلة طويلة من الكفاح ضد العنصرية، حيث استلم الرئيس نيلسون مانديلا حكم جنوب إفريقيا خلال الفترة التي كانت تشتعل بحربٍ تعتبر من أبشع نماذج الحروب العنصرية التي عرفها التاريخ، وكان حينها يعلم تماماً بوجود مشكلة نفسية عميقة داخل أطياف الشعب ستمنعه من أن يصنع مجداً حقيقياً لأمته، لإنه كان على يقين بأن الشعب المكسور والمقهور لا يمكن أن يُعتمد عليه للسير نحو الأفضل، فبدأ يبحث عن مفاتيح لحلول إبداعية وواقعية وسط اتهامات له ممن حوله بالجنون والمغامرة بالبلاد.
يقدّم الفيلم دروس هامة في إدارة الأزمات وإدارة التغيير وفي القيادة بكافة جوانبها، خصوصاً فيما يتعلق برؤية القائد والنمذجة الصحيحة للطريق بإبداع ومعرفة.
هل سبق لك وشَهِدت انهيار شركة كنت تعمل بها سابقاً؟ أو سُرّحت من عملك بشكل تعسّفي دون أي اعتبار لما تملكه من معلومات أو بيانات قد تفيد في أمر ما؟ قد تتعرض أي شركة للعديد من الأزمات على اختلاف شدّتها، إلا أنه لكل إدارة طريقة معيّنة في التعامل مع هذه الأزمات، كما وأنه يوجد طرق تقليدية وطرق حديثة لإدارة أي أزمة وفق ضوابط وقواعد تساعد في تجنبها أو الحد من آثارها قدر الإمكان.
تدور أحداث الفيلم داخل أروقة شركة كبرى، لا يتحلى قادتها بالأمانة والنزاهة. بعد القيام بتسريح آلاف العمّال والموظفين، فوجئوا أن شركتهم قد دخلت في خط الخطر منذ مدة؛ مما يجعل مستوى الديون المتراكمة عليها يتجـاوز رأس مال الشركة بالكامل. هنا تتسارع الأمور، ويتم استدعاء الرئيس الأعلى للشركة في الرابعة فجراً، ويتم عقد اجتماع طارئ لقادة ورؤساء أقسام الشركة الضخمة، في محاولة التصرّف لعلاج هذه الأزمة المفاجئة والمفجعة.
الفيلم يضم الكثير من الدروس الإدارية في إطار عملي -تماماً- بعيد عن الإبهار والمبالغات والتعظيم من كاريزما القائد. باختصار فإنه يشرح لك كيف يتصرّف المدراء التنفيذيون بمنتهى البراغماتية "إعلاء المصلحة"، عندما تتعرّض الشركات إلى أزمات طاحنة، وكيف يمكن "إدارة الأزمة" لتجاوزها بأقل قدر من الخسائر، طالما "الخسائر" واقعة لا محالة. ويمكن وصفه بأنه فيلم "إدارة أزمات" بامتياز.
إن كنت قادراً على إقناع من حولك بأفكارك، أو على الأقل جعلهم يتأثرون بك.. اسمحلي أن أهنئك، فأنت من المميزين بامتلاكك هذه المهارة ومرغوب لدى أصحاب الأعمال.
تغيير رأي الطرف الآخر ليس هو الهدف الحقيقي من عملية الإقناع الناجح، وإنما حضّه على التفكير بطريقة مختلفة.
تدور أحداث الفيلم في غرفة خاصة بهيئة المحلفين في أحد المحاكم، للبت بقضية شاب مراهق متّهم بقتل والده، ومن الشروط الخاصة لتبنّي رأي الهيئة لدى المحكمة هو أن يكون الرأي بالإجماع، وهنا تبرز أهمية الفيلم حيث أن شخصاً واحداً فقط يرى أن المراهق قد يكون بريئاً، لتبدأ رحلة طويلة وشاقّة يخوضها الرجل بمفاوضات وتكتيكات متسلّح بمهارات وقدرات كبيرة لإقناع الـ 11 عضو الآخرين بذلك (من ثقافات وبيئات مختلفة) وجعلهم يستخدمون العقل والمنطق لتحليل القضيّة قبل تبني أي قرار قد يكون خاطئاً ويكون الثمن حياة شخص.
عندما سأل "سوني" نائب مدير العلاقات في شركة NIKE والتي تزداد خسائرها يومياً، ماخطب NIKE؟ أجابه باختصار، NIKE شركة مختصة برياضة الركض.
استطاع موظف في قسم العلاقات انقاذ شركة NIKE من الإفلاس عام 1984 بعد أن نجح في إقناع النجم مايكل جوردان بتوقيع العقد معها خلال جلسة مفاوضات جمعت اللاعب المراهق حينها مايكل جوردن ووالديه مع الإدارة العليا في الشركة، حيث قام الموظف بالخروج عن برنامج الاجتماع المقرر عندما شعر بالقلق ليدلي بخطاب أعتبره شخصياً الأهم تأثيراً في مفاوضات الأعمال.
استطاع إقناع اللاعب بالرغم من العروض الكبيرة التي انهالت عليه من الشركات العملاقة حينها، حيث كانت الحصص السوقية لأحذية كرة السلة عام 1984: كونفرس 54%، أديداس 29%، نايكي 17%.
من أنت يا مايكل؟ سيكون هذا السؤال هو الأهم في حياتك، وأظن أنك تعرف الإجابة، ولهذا نحن هنا، يبقى الحذاء مجرد حذاء إلى أن ينتعله الشخص المناسب لأنه سيكسبه معنى.
خلال العام الأول من توقيع العقد تم بيع 162 مليون حذاء من مجموعة "اير جوردن" لشركة نايكي. وفي عام 1984، كانت نايكي تأمل تحقيق 3 ملايين دولار من مبيعات مايكل جوردان خلال أربع سنوات، أما في عام 2022، فإن نايكي تحقق مبيعات بقيمة 3 ملايين دولار كل خمس ساعات. اشترت نايكي شركة "كونفرس" عام 2003.
هل فكّرت بمشروعك الخاص؟ إن كنت تشعر بالأمان من خلال وظيفتك فلماذا تُغامر بمشروع قد يفشل؟ لو فرضنا أنّ فكرة المشروع لديك، كيف ستبدأ؟ وماهي فرص النجاح أو الفشل؟ كيف يمكنك استغلال عوامل بسيطة وهامة في سبيل إنجاح المشروع؟
فيلم الطاهي يحكي قصّة تحدي وعزيمة نقلت صاحبها من مجرد طاهي في مطعم، إلى صاحب أشهر عربة طعام متجولة في لوس انجلوس، تدور أحداث الفيلم حول فكرة الإصرار والعزيمة لتحقيق الطموح والهدف في جو من الأحداث الكوميدية.
يعمل "كارل كاسبر" كرئيس للطهاة في أحد مطاعم كاليفورنيا، ويملك مهارة الإبداع في إعداد أصناف طعام غير تقليدية، وذات مكونات غير معتادة. تعرّض له أحد النّقاد وغرد على حسابه الخاص بتويتر عن بشاعة المكونات التي يستخدمها، وصلت الأنباء إلى كارل كاسبر فقرر التحدي وعدم الإستسلام للكلمات السلبية.
امبراطورية "ماكدونالدز"، مشروع صغير بدأ بفكرة حيث تمّ التركيز على ميزة تنافسية لاختراق السوق هي "السرعة"، وبالفعل تمّ نجاح المشروع على نطاق ضيق جداً بمكان أشبه "بكشك" فما كان لهذا المشروع الناجح إلا وأن سُرق أمام عجز أصحابه وقلّة وعيهم وخبرتهم، ليجدوا أنفسهم لا يملكوا منه حتّى حق استخدام الاسم!
لتتمكن من تحويل فكرتك الإبداعية إلى مشروع هذا مهم لكنه غير كاف، فلا بد من التعرّف على الإدارة الاستراتيجية وأهميتها في تطور حياة الشركات ومستقبلها، لتتمكن من السعي باتجاه تنمية مشروعك وتحقيق الاستقرار له، والعمل على توسيعه عندما تكون الظروف مناسبة من خلال معرفتك بالاستراتيجيات التي تضمن تحقيق ذلك.
"إذا عُدمت الصلاحيات أصبحت المهارات والمؤهلات لاقيمة لها".
اللقطة من فيلم The Social Network من إنتاج عام 2010 يروي تأسيس موقع الشبكة الاجتماعية فيسبوك والدعاوى القضائية المتعلّقة به.
عند تركك الوظيفة، من المهني أن يقوم صاحب العمل، بالتواصل معك وتحديد موعد مُقابلة إنهاء الخدمة. في حين أنَّ البعض قد يجدون هذا الإجراء من المُمكن أن يأتي بنتائج عكسية.. (وهو تفكير المدراء الجبناء كما تم وصفهم بالفيلم).
مقابلة إنهاء التوظيف محادثة بين صاحب العمل والموظف الذي قرر ترك العمل. على عكس مقابلة العمل، حيث يسأل صاحب العمل عن سبب رغبة المرشح في الانضمام إلى الشركة، تركز مقابلة الخروج من العمل على سبب رغبة الموظف في ترك الشركة، أو السبب الذي دعا الشركة لإنهاء عقد الموظف. ينصب تركيز المحادثة على ردود فعل بناءة تساعد الشركة على فهم ما كان يمكن أن تفعله بشكل أفضل لتحسين تجربة الموظفين.
تعتبر المقابلات الشخصية وجهاً لوجه الأكثر فاعلية، حيث يقوم بها شخص متخصص أو مدير الموارد البشرية، أو خبير تواصل نظراً لحساسية المقابلة.
بالنسبة للشركات تكمن الفائدة الرئيسية في جمع المعلومات أثناء المقابلة للعثور على المُشكلات وتحسينها سواء في الوظيفة أو الشركة. كما تتفادى أيضاً إدلاء الموظف المغادر بأي معلومات إذا ما تمّ استغلاله من قبل شركات منافسة سواء صحيحة أو مُلفقة قد تضع الشركة في أزمة غير متوقعة، فشهادة الموظف تعتبر مُقنعة للرأي العام.
أما بالنسبة للموظفين المغادرين سيتمتعون بتجربة شخصية (إذا نُفّذت المقابلة بمهنية واحترافية) قد تجعلهم يتحدثون بشكل أكثر إيجابية عن الشركة لأن الانطباع الأخير هو الأكثر ديمومة.
نملك فريقاً لديه الخبرة والحكمة، ثق بنا لا داعي للتغيير. لسنا مضطرين للمجازفة، نحن جيدون هكذا. علينا ألا ننجر وراء التغيير، لاحقاً سيقتنع الجميع بأننا الأصل وسيعودون. من العبارات التي عادة ما يتم تداولها لدى طرح أي خطّة للتغيير....
عملية التغيير تحتاج بالضرورة لإدارة، وعادة ما يقوم بإدارة التغيير قائد آمن به وصمم على تطبيقه. وكغيره من العلوم الإدارية يمكن أن نقوم بالتغيير بعدّة طرق، منها ما هو تقليدي ومنها ما هو مدروس ومخطط وقد تتبع الإدارة منهجية إبداعية في سبيل ذلك.
وفي سير العديد من الشركات العملاقة والفرق الرياضية ذات الشهرة العالمية وغيرها تجارب هامة ودروس وعبر، فمنها من نجح وانتقل إلى مستوى هام بعد أن قام بالتغيير وفقاً لاستراتيجيات وخطط دقيقة لكل مرحلة من مراحل التغيير آخذين بعين الاعتبار أسباب المقاومة وطرق التعامل معها، ومنها من فشل لأنه لم يراعي ما سبق مما أدى لنتائج خطيرة قد تهدد وجود الشركات.
بحث إدارة التغيير بحث هام جداً يشغل القادة أينما وجدوا عندما تصل فرقهم ومؤسساتهم لحالة من الاستقرار السلبي أو الانحدار وهو إنذار ما قبل خروجهم من دائرة المنافسة.
دائماً كنت أرى فشل أي موظف هو فشل لإدارته، فإذا أردتُ التعرّف على مستوى الإدارة في مكان ما يكفي أن أعرف مستوى أحد موظفيها.
العديد من الإدارات تجدها تعتمد تحديد سقف لتطور موظفيها ومن ثم تجميدهم وذلك لتجنّب أي خطر يظهر لاحقاً على المدير ذاته أو من هم دونه (التفكير الإداري الشحيح)، وبالتالي لا تُعير هذه الإدارات أي اهتمام لخطط التدريب والتطوير للارتقاء بمستوى موظفيها، فتجدهم وبالرغم من السنوات الطويلة في مؤسساتهم لم يتطوروا أبداً، هذا إن لم يحصل العكس فقد يتراجع مستواهم.
تطور الموظف حق مشروع له، وهي مسؤولية مشتركة بينه وبين إدارته، لذا... فإن فشله أيضاً مسؤولية مشتركة بينهما.
من أهم قواعد الإتيكيت وأبسطها على الإطلاق "when in rome do like the romans do"، "عندما تكون في روما افعل كما يفعل الرومان".
القاعدة تعني أنه من اللباقة واللطف حين نزور أي منطقة أو محافظة أو حتى دولة أن نطّلع على ثقافتها، عاداتها وتقاليدها، ما هو مرغوب وما هو غير مرغوب قبل الزيارة. وحين نتصرف كما يتصرف أهل المنطقة بالرغم من أننا لسنا منها، يترك ذلك انطباعاً لطيفاً وجميلاً عند السكان لاحترام ثقافتهم والاهتمام بها.
عادة من يلتزم بهذه القاعدة العاملون في السلك الدبلوماسي وخاصة عند الزيارات الرسمية المتبادلة بين الدول والجولات الاطلاعية الميدانية، ويتم مراعاة العادات والتقاليد والأعراف والثقافات المختلفة، وهنا يظهر مدى اهتمام الأشخاص بالتفاصيل والاطلاع عليها قبل زيارتها من خلال التصرف الصحيح خلال الجولة.
أخبرني عن الفئة والمهارة التي تريد تطويرها، وأختار القصة وأصمّم التجربة حولها.
راسلني على واتساب