قواعد قياس لا تتغير
قواعد الحساب موثّقة وخضعت لاختبارات برمجية، فتُقارن نتائج المؤسسة بين الفترات بالمعيار نفسه. لا يحسب الذكاء الاصطناعي أي درجة.
الرئيسية / أدوات الذكاء الاصطناعي / RepuSense
RepuSense
قراءة لسمعة المؤسسة لدى المشاركين في الاستبيان، مع درجات بحسب الفئة، وعوامل مرتبطة بالتقييم، وفجوات عن المستهدف، وأولويات مقترحة للتحسين.
قريباً في الخدمةأداة خاصة بفادي الحاج رحمون
لماذا تقيس السمعة؟
السمعة حكم يتراكم لدى الناس عن المؤسسة عبر الزمن. لا تُدار بالانطباع، ولا تُقاس بعدد المنشورات أو الإعجابات.
قبل القرار
تعرف القيادة أين تقف المؤسسة لدى كل فئة قبل إطلاق مبادرة أو تغيير يمسّ الجمهور، فتبني رسائلها على الواقع.
بين دورة وأخرى
تتابع تغيّر مؤشرات الثقة والسمعة بين دورات القياس، وتقرأ التقدم نحو المستهدف في ضوء السياق.
بعد الأزمة
تقيس ما تأثر فعلاً وما صمد، فتُبنى خطة استعادة الثقة على نتائج لا على تقديرات.
ماذا تقدّم للمؤسسة؟
كل رقم في التقرير محسوب من إجابات أصحاب المصلحة أنفسهم، ومكتوب بجانبه على من يعود.
درجة السمعة لكل فئةدرجة من 100 لدى المشاركين من كل فئة، مع حجم العينة وتوضيح حدود دقة النتيجة، ويشرح التقرير المنهج المتبع.
سبعة محركات للسمعةالخدمات، الأداء، القيادة، النزاهة والحوكمة، الابتكار، بيئة العمل، والمسؤولية والقيمة العامة.
أولويات التحسينترتيب المحركات بحسب ضعف أدائها وقوة ارتباطها بدرجة السمعة، بما يدعم تحديد أولويات التحسين؛ وتُراجع الأولويات مع حجم العينة وسياق المؤسسة وإمكانات التنفيذ.
الفجوة عن المستهدفتحدد المؤسسة قبل القياس الصورة التي تريدها، ويقارنها التقرير بما قاله جمهورها.
الثقة والتواصل والدعمهل يثق الناس بالمؤسسة، وهل يصلهم تواصلها، وهل هم مستعدون للتوصية بها والدفاع عنها.
المخاطر وخطة العملالمخاطر المرصودة، وكل خطر معتمد يتحول إلى إجراء له مسؤول وموعد ومؤشر نجاح.
مدى الثقة بالنتائجمؤشر لجودة البيانات، وحجب نتيجة أي فئة صغيرة العدد حتى لا تُبنى قرارات على أرقام هشّة.
كيف تعمل مع المؤسسة؟
تحديد الهدف
نتفق على فئات أصحاب المصلحة، وتحدد القيادة المستوى الذي تريد أن تُرى عليه في كل محرك، قبل جمع أي بيانات.
جمع الإجابات
استبيان قصير بالعربية أو الإنكليزية، يُرسل إلى الجمهور عبر رابط. لا يطلب الاستبيان الاسم أو البريد الإلكتروني.
التحليل
تُحسب الدرجات بمنهجية موثقة، وتُفسَّر المقارنة بين الدورات مع مراعاة اتساق الأسئلة والعينة وطريقة جمع البيانات.
التقرير والإحاطة
تقرير عربي واضح بالأرقام والشرح المبسّط، وجلسة مع القيادة لقراءة النتائج وتحويلها إلى قرارات.
شكل التقرير
صفحات من تقرير أصدرته الأداة نفسها ببيانات تجريبية لجهة وهمية.
بيانات تجريبية ولا تمثّل أي جهة حقيقية.
على ماذا تستند؟
إرشادات بحثية مرجعية
صياغة الأسئلة وعرضها مسترشدة بإرشادات AAPOR ومركز Pew لكتابة أسئلة الاستبيانات، والأبعاد مستوحاة من النماذج العالمية لقياس السمعة مثل RepTrak.
كل رقم بحدوده
تُحجب النتائج دون الحد الأدنى المعتمد داخل الأداة، وتُعرض بقية النتائج مع حجم العينة وحدود التفسير، ومؤشر لجودة البيانات.
بيانات المؤسسة تبقى خاصة
لا يطلب الاستبيان الاسم أو البريد الإلكتروني، وتُعامل بيانات المؤسسة وتقاريرها بسرّية.
الأداة غير تابعة للجهات المذكورة ولا تحمل اعتماداً رسمياً منها. وهي تقيس ما يقوله أصحاب المصلحة في الاستبيان، ولا تشمل رصد الإعلام أو منصات التواصل.
ضمن الخدمات الاستشارية
تُستخدم RepuSense ضمن خدماتي الاستشارية للشركات والمؤسسات، ولا تتوفر للاستخدام العام. تظل بيانات الجهات سرية، وتُوضَّح للعميل أسس القياس وحدود النتائج، مع حفظ حقوق الأداة. الخدمة قيد الإطلاق، ويمكن للجهات المهتمة التواصل من الآن لحجز أول دورة قياس.